De flesta FAQ-sidor på onlinecasinon är tråkiga listor med standardinfo. Men kollar du närmare på Otto Casino gratisspinn ser du något annat. Frågeavdelningen har skapats direkt ur svenska spelares feedback, systematiskt insamlad och analyserad. Marknaden svämmar över av aktörer, men få låter supportärenden och kunddialoger bestämma innehållet på det här sättet. När en spelare i Malmö, Göteborg eller en liten ort i Norrland får problem på en insättning, ett bonusvillkor eller en verifiering är det inte vid ett anonymt ärende. Mönstren ur den återkopplingen blir stommen i FAQ-texterna, så varje stycke besvarar en verklig situation som någon redan har upplevt. Spelarens röst finns kvar i de officiella svaren – en transparens som inte ofta syns i branschen.
